Livraison
shop4home.fr offre à ses clients la livraison gratuite en France métropolitaine (hors Corse) et sans minimum d'achat.
Les produits achetés sur shop4home.fr ne sont livrés qu'en France métropolitaine et à Monaco.
Les produits sont livrés à la porte de l'immeuble de l'adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande et selon les conditions imposées par le transporteur.
Le délai de livraison des commandes est fixé à 10 jours à compter de l’expédition de la commande.
VIP s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.
En cas de livraison nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, le transporteur prendra contact avec le client dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de la validation de commande. VIP ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.
Dans tous les autres cas, les produits voyagent donc aux risques et périls du client.
Le délai de livraison ou l’inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou de ses prestataires de service de celui-ci.
Si les produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de cinq (5) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du code de la consommation et par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
SARL VIP (shop4home) 28 avenue Jean RIEUX 31500 Toulouse . France
A ce titre, les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
En cas de non-respect du délai d’expédition mentionné dans les présentes CGV, le client peut annuler sa commande
La résolution de la vente ne sera effective que si l'expédition ou la livraison n'est pas intervenue entre l'envoi et la réception de ladite lettre.
Le client s'engage, pour lui-même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison des marchandises à l'adresse qu'il a indiquée lors de la commande.
Lors de la livraison, le client ou le destinataire des produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité.
Le client s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur.
En cas de problème, le client portera toutes réserves correspondant aux observations constatées sur la feuille d'émargement, fera contresigner le livreur et conservera un exemplaire du document.
En cas d'avarie de transport, le client doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer « Refus pour avarie » sur la feuille d'émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.
Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction.
Dès lors, toute réclamation envers le transporteur liée à l'état des produits livrés ne pourra être reçue.
En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit en informer VIP en indiquant la référence de la commande.
Si le client n'a pas pu constater l'avarie de transport lors de la livraison et conformément à l'article L 133-3 du Code de Commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la réception, le client n'a pas notifié au transporteur, par acte d'huissier ou par lettre recommandée, sa protestation motivée.
Mise en service
Dans le cas où la livraison intervient dans une zone de chalandise desservie par un magasin de notre enseigne, le client peut opter pour la mise en service de son matériel. VIP propose la mise en service du gros électroménager et des téléviseurs dans toute la France Métropolitaine.
Ce service optionnel est payant lors de la commande par produit mis en service. Il fera l’objet d’une facturation directe par le magasin PRO ou AX’HOME, le cas échéant.
Ce service comprend le dépôt du produit dans la pièce et à l’emplacement que le client souhaite ainsi que sa mise en service sur les installations qui doivent être conformes aux normes requises (raccordement électrique, raccordement aux arrivées d’eau, raccordement aux équipements existants).
L’attention du client est attirée sur le fait qu’il est de son ressort d’apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt, c’est-à-dire que le lieu de livraison doit être facile d’accès, compatible avec la réception du produit (dimensions des portes, des escaliers). Il est également de son ressort d’indiquer lors de la commande, les particularités d’accès (ascenseur, code d’accès...).
Sur demande, auprès du revendeur PRO, un devis pourra être réalisé pour une prestation annexe de découpe, d’habillage, de raccordement, de réglage, de configuration ...
La mise en service de produits est strictement réservée à un usage domestique et ne pourra être effectuée qu’au domicile privé du client dont l’adresse a été renseignée au moment de l’achat.
Les installateurs ne sont pas habilités à effectuer des travaux de menuiserie, plomberie et électricité, les dimensions d'encastrement devront donc être vérifiées par le client avant la prise de rendez-vous.
Sur demande, auprès du revendeur, un devis pourra être réalisé pour une prestation annexe de découpe, d’habillage, de raccordement, de réglage, de configuration ...
Traitement des déchets des équipements électriques et électroniques
Les sociétés de transport et les points relais ne sont pas habilités à reprendre l’ancien appareil du client. Néanmoins ce dernier peut faire la demande par mail lui communiquera les coordonnées du centre de collecte le plus proche.
Lorsque la livraison est effectuée par un revendeur PRO ou AX’HOME, ce dernier proposera au client la reprise de son ancien appareil et ce gratuitement ! Il sera recyclé de manière optimale et dans le respect de l’environnement.
Si ces deux solutions ne conviennent pas, le client peut également déposer son ancien appareil dans une déchèterie ou un point de collecte de proximité mis en place par les collectivités locales ou le donner à une association à vocation sociale.
En tout état de cause, les équipements électriques et électroniques obsolètes ou qui ne fonctionnent plus ne doivent pas être jetés à la poubelle ni dans les bacs de tri sélectif de la commune, et ce en application d'une réglementation applicable en France depuis le 15 novembre 2006. Cette réglementation a pour objectif de limiter le gaspillage des matières premières et de protéger l'environnement et la santé humaine en évitant la dispersion dans la nature de substances contenues dans certains appareils.
Politique de retours
Vous disposez d'un délais de rétractation de 14 jours à partir de la date de votre commande (voir modalités dans les conditions générales de vente).